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如今,《中国制造2025》《“十三五”国家科技创新规划》《新一代人工智能发展规划》《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划》等文件的出炉都表明了我国对人工智能的重视和发展的决心,人工智能已经上升为国家战略。我国政府积极支持人工智能关键技术的研发,人工智能技术已经在各行各业得到应用和发展。

在布局人工智能领域的过程中,基于语音识别、语音合成、自然语言处理三大技术,智能语音发展应用最快。语音识别,Automatic Speech Recognition,是成熟的语音处理技术保障,其降噪处理卓越、对语意精准识别、反应灵敏准确,准确度越高,商业化落地的可能性越大。语音合成,Text To Speech,即“从文本到语音”,这是人机对话的一部分,让机器能够说话。自然人声合成让客户获得真实的优质体验,从而有助于打造更好的企业形象。自然语言处理,Natural Language Processing,这是人工智能和语言学的交叉领域,目标是让计算机处理或“理解”自然语言,以执行语言翻译和问题回答等任务。

上述的技术在多种场景都能实现落地应用,其中,在封闭域任务型多轮会话方面,智能语音能发挥最大效用,智能客服机器人就在这种背景下应势而起。因为一直以来,人工坐席客服存在的问题及痛点都很多。各行各业客服要面对的八成以上都是高度重复的Q&A问题,枯燥且易产生负面情绪,从而导致人工客服培训成本高、流动性大,监控管理难、招聘合适人才难。另一方面,人工客服的转化率低,因各种主客观原因,易造成客户资料不完整、话术转化无数据支撑、客户跟进容易遗漏。相比之下,智能客服机器人可以全天24小时工作,通过实时数据反馈不断学习。不仅成本低、效率高,数据收集完整度还更高,能为企业切实做到降本增效。

小水智能,作为国内领先的行业解决方案服务商,提供基于大数据文本、语音、图片、视频融合的智能交互解决方案,帮助企业以数据驱动为基础,结合AI技术,完成智能化服务转型。一方面,小水智能可以实现通知催收等外呼类功能,譬如,金融行业的缴费通知、信用卡催收;教育行业的开课通知、退费通知;快递行业的到货通知、配送确认等。另一方面,小水智能着重在智能客服方面,针对售中、售后环节,有效处理各类咨询、申请、预约等问题,还能进行用户关怀、满意度调查等,在运营商、保险、教育等多个行业与客户业务场景深度融合,为企业客户带来更好的服务体验。

以小水智能战略合作伙伴中移在线为例,小水智能对IVR进行升级改造,为呼入的客户提供智能化服务,基于先前语料库的积累和训练,通过智能语音或视频解答客户问题,助力打造酒店智能语音门户。

拥有CMMI3级证书和软著/专利30余项,小水智能第一个提出打造AI音视频应用服务开放平台,在C2B(呼入)、B2C(呼出)的双向沟通中构建智能交互解决方案。未来,随着ASR和NLP技术的进步,以区块链为基底、以大数据和算法为核心,小水智能将为企业带来更智能化的服务、给客户提供更加完善的体验,用智能撬动效率!

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